Envio e Devoluções

Política de Envio

Ao realizar uma compra de livros físicos em nosso site, é importante estar ciente da nossa política de envio. Abaixo, destacamos os principais pontos:

1. Prazo de Processamento

Após a confirmação do pagamento, o pedido será processado em até 3 dias úteis. Durante esse período, preparamos os itens para envio e garantimos que estejam devidamente embalados para evitar danos durante o transporte.

2. Modalidades de Entrega

Oferecemos diferentes opções de envio para atender às suas necessidades:

Entrega Padrão: Ideal para quem não tem urgência, com prazos de entrega entre 5 e 10 dias úteis, dependendo da região.
Entrega Expressa: Para quem precisa receber o pedido com maior rapidez, geralmente em até 3 dias úteis.

3. Taxas de Frete

O valor do frete é calculado com base em:

Localização do destinatário;
Peso e dimensões do pacote;
Modalidade de envio escolhida.
Oferecemos promoções frequentes, como frete grátis em compras acima de R$100,00 para incentivar nossos clientes.

4. Rastreamento do Pedido

Após o envio, você receberá um código de rastreamento para acompanhar o status da entrega diretamente no site da transportadora parceira.

5. Regiões Atendidas

Realizamos entregas em todo o território nacional. Para envios internacionais, consulte nossas condições específicas, que podem variar conforme o destino.

6. Problemas com a Entrega

Caso ocorra algum problema, como atrasos ou extravio, entre em contato com nosso atendimento ao cliente. Estamos disponíveis para resolver qualquer inconveniente e garantir que você receba seu pedido.

7. Trocas e Devoluções

Se o livro chegar danificado ou com defeito, oferecemos a troca ou devolução sem custos adicionais. Consulte nossa Política de Trocas e Devoluções para mais informações.

Política de Devolução e Troca

Nosso compromisso é garantir sua satisfação ao adquirir livros físicos em nosso site. Caso você precise realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo:

1. Prazo para Solicitação

Trocas: O prazo para solicitar a troca de um livro é de até 3 dias após o recebimento do pedido.
Devoluções: Para devolução com reembolso, a solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que possamos aceitar o livro de volta, é necessário:

O produto estar em perfeito estado, sem sinais de uso, riscos ou danos causados após a entrega;
O livro ser enviado em sua embalagem original, com todos os acessórios ou materiais promocionais, se aplicável;
Apresentar o comprovante de compra (nota fiscal).

3. Motivos Aceitos para Troca ou Devolução

Aceitamos trocas ou devoluções nas seguintes situações:

Defeito de fabricação: Caso o livro apresente páginas danificadas, problemas de impressão ou outros defeitos.
Erro no envio: Se você recebeu um livro diferente do solicitado.
Arrependimento da compra: Permitido em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o direito de arrependimento.

4. Procedimento para Trocas e Devoluções

Entre em contato com nosso atendimento ao cliente informando o motivo da solicitação, anexando fotos do produto (se necessário).
Após análise, enviaremos as instruções para devolução ou troca, incluindo o código de postagem gratuito, caso aplicável.
Assim que recebermos o livro devolvido, iniciaremos o processo de troca ou reembolso.

5. Reembolso

O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:

Cartão de crédito: Estorno na fatura de acordo com política de cada banco;
Boleto bancário ou Pix: Transferência para a conta bancária do comprador em até 30 dias úteis.

6. Custos de Envio

Para devoluções ou trocas por motivo de defeito ou erro da loja, os custos de envio são de nossa responsabilidade.
No caso de arrependimento da compra, os custos de envio poderão ser cobrados, conforme nossa política interna.

7. Situações Não Elegíveis

Não aceitamos devoluções de livros em que:

Haja indícios de uso inadequado ou danos causados pelo cliente;
O prazo para solicitação tenha expirado.

8. Atendimento ao Cliente

Nossa equipe está à disposição para esclarecer dúvidas ou solucionar qualquer problema relacionado ao seu pedido. Entre em contato pelos canais informados em nosso site.